تاثیر شهرت و کیفیت سایت بر احساسات مشتریان، قصد خرید و ریسک ادراک‌شده

با آنکه مطالعات اخیر چارچوبی را برای تعیین عواملی ارائه می‌کنند که به موفقیت خرده‌فروشان آنلاین کمک می‌کند، در تشخیص این مورد موفق نبوده‌اند که فرایند تصمیم‌گیری مشتری بیشتر بر اساس عواملی داخلی سایت‌ها (مثلا پیمایش، رنگ و گرافیک‌ها) قرار دارد. کیفیت سایت با آن که مهم است، تنها زیرمجموعه‌ای از معیارهای ارزشیابی ارائه‌دهنده خدمات آنلاین و بالقوه را نشان می‌دهد. سایر ویژگی‌های خرده‌فروشان آنلاین می‌تواند نقش‌هایی مهم را در تاثیر‌گذاری بر پاسخ مشتری ایفا کند.این پژوهش اطلاعات خارجی: شهرت و داخلی: کیفیت سایت را محرک‌های تاثیر گذار بر نظر مشتری در مورد سایت شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت در ایران در نظر می گیرد. برای تحلیل داده ها از مدلسازی معادله ساختاری استفاده شد. مطابق یافته ها امنیت و محرمانگی دارای تأثیر مثبت و معنادار بر شهرت است. همچنین طراحی وب سایت و خدمات مشتری تأثیر مثبت و معنادار بر احساسات مثبت مشتری دارند. به علاوه مشخص شد امنیت و محرمانگی بر ریسک ادارک‌شده و احساسات مثبت نیز بر قصد خرید تأثیر مثبت و معناداری دارد. در نهایت اینکه ریسک ادارک‌شده بر احساسات منفی تأثیر مثبت و معناداری دارد.